مقدمة تعريفية
تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع في مطعم نجمة وشباك إلى ضمان رضا العملاء وتحقيق الشفافية في التعامل مع الطلبات، مع مراعاة طبيعة المنتجات الغذائية التي تُقدَّم للاستهلاك الفوري بنظام التيك أواي.
1. طبيعة المنتجات
نظرًا لأن جميع منتجات نجمة وشباك هي وجبات غذائية طازجة تُحضَّر عند الطلب ومخصصة للاستهلاك المباشر، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لشروط خاصة تضمن سلامة الغذاء وجودته.
2. مدة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال الطلب في نفس وقت الاستلام فقط، وفي حال اكتشاف أي خطأ واضح في الطلب مثل نقص صنف أو استلام صنف غير مطابق. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استهلاكه أو العبث به.
3. مدة الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المبالغ المالية للطلبات الغذائية بعد الاستلام، إلا في حال وجود خطأ مؤكد في الطلب ناتج عن المطعم، مثل تقديم صنف مختلف تمامًا أو وجود خلل واضح يؤثر على سلامة المنتج.
4. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط تقديم ما يثبت عملية الشراء، سواء عبر رقم الطلب أو الفاتورة. كما يجب إبلاغ فريق العمل مباشرة عند الاستلام أو خلال فترة قصيرة جدًا بعده، حيث تخضع جميع الطلبات للمراجعة من قبل إدارة المطعم قبل اتخاذ القرار النهائي.
5. آلية التعويض أو الاسترجاع
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم تعويض العميل إما بإعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بتقديم بديل مناسب، وذلك حسب حالة الطلب وتقدير الإدارة. تختلف مدة إعادة المبلغ حسب مزود خدمة الدفع.
6. الأخطاء التشغيلية
في حال وجود خطأ في الطلب من جانب نجمة وشباك، يتحمل المطعم كامل المسؤولية، ويتم تصحيح الخطأ فورًا عبر الاستبدال أو التعويض دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
7. حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا تشمل هذه السياسة الحالات الناتجة عن تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب، أو التأخير في الاستلام، أو سوء التخزين بعد مغادرة المطعم.
8. التعديل على السياسة
يحتفظ مطعم نجمة وشباك بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية.